Що ми гарантуємо

ВзуттяШоп відправляє товар у стані, що відповідає опису на сторінці, і в заводському пакуванні. Якщо ви отримали не те, що замовляли, або товар пошкоджений — це наша відповідальність, і ми вирішуємо питання за свій рахунок.

Гарантійний строк

Гарантійний строк на конкретний товар встановлює його виробник і зазначає в супровідних документах або на упаковці. Якщо виробник строку не встановив, діють строки, передбачені Закон України «Про захист прав споживачів».

Ми свідомо не вказуємо тут єдиної цифри на весь каталог: у різних категорій вона різна, і вигадана цифра ввела б вас в оману.

Огляд посилки при отриманні

Оглядайте посилку у відділенні перевізника, до оплати. Це найпростіший спосіб зафіксувати пошкодження, що виникли в дорозі: перевізник складає акт на місці, і претензія йде до нього. Після того, як ви залишили відділення, довести транспортне пошкодження значно складніше.

Якщо виявився брак

1. Повідомте нас через форму зворотного зв'язку — бажано протягом 14 днів з дня отримання.
2. Додайте фотографії дефекту й номер замовлення: це прискорює розгляд у кілька разів.
3. Ми погоджуємо з вами варіант: заміна на такий самий товар, заміна на інший з перерахунком ціни, або повернення коштів.

Особливості товарів, що продаються за розмірами

На сторінці кожного товару ми публікуємо таблицю замірів у сантиметрах. Заміри робить виробник, і фактичні значення можуть відрізнятися приблизно на ±2 см — це нормальний допуск для швейного виробництва, а не дефект. Орієнтуйтеся саме на заміри, а не на літерний розмір: у різних виробників він означає різне.